渤海银行济南分行高度重视服务管理工作，在2018年“服务标准年”建设的基础上，确定2019年为“服务质量提升年”，多举措狠抓服务质量提升。在总行三季度服务质量考核中系统内领先，服务管理工作取得有效突破。
加强制度体系建设
根据总行服务管理考核办法，分行对服务管理考核实施细则、服务奖惩实施细则等进行了修订，进一步完善考核体系。同时加强服务工作定期报送制度，及时梳理优秀服务案例报送总行。近年来，济南分行共有26篇大堂服务营销案例被总行采纳，并编入渤晓大堂中，采纳量列系统内第一。
注重服务培训与提升
坚持服务与消保季度例会制度，分行对存在的问题进行点评，对优秀服务视频进行分享，并邀请季度服务明星就实际服务工作流程和亲身体会共享经验。分行还持续开展服务与消保巡讲活动，结合日常服务现场检查，对辖内各分支机构一线员工进行面对面的服务与消保培训，现场答疑，培训氛围良好。
以星级网点创建为契机不断提升服务水平
辖属淄博分行在2018年获中国银行业文明规范服务千佳单位称号;济南分行营业部等争创五星网点，在分行创建了努力提升服务质量，争优创佳的良好氛围。
注重三支队伍建设，提升员工综合服务水平
持续加强三支队伍人员建设，分行连续三年组织销售精英和服务明星评比、业务知识竞赛及服务技能大赛，提升队伍业务素质和服务水平，努力为客户提供最佳体验服务。 |
