在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，渤海银行德州分行积极践行以客户为中心的服务理念，上门为急需客户送上消毒防护用品和生活用品，为客户提供暖心服务。
现在正值疫情期间，德州市辖区内很多小区都已采取封闭式管理，考虑到市场资源紧缺，客户需求迫切情况，渤海银行德州分行工作人员通过弹性排班，利用轮值时间将采购的口罩、一次性手套、84消毒液和酒精等防护用品为急需客户送上门，获得客户的一致称赞。其中一名刚刚回国的客户，收到该行为其送去的疫情防护用品和生活用品后，激动的热泪盈眶，对该行的贴心服务表示赞扬。
“一旦选择，终身相伴”。下一步，渤海银行德州分行将继续用心、用情、用爱服务客户，做客户身边“有温度的银行”!
疫情防控进行时，渤海银行德州分行在行动
近期，为应对新冠肺炎疫情，渤海银行德州分行积极响应监管及上级行号召，迅速制定并启动了《德州分行“新型冠状病毒肺炎疫情”防控工作应急预案》，同时，通过微信客户群、朋友圈及公众号等新媒体平台，多渠道宣传，引导金融消费者树立信心、改进方式，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
分享疫情防控知识 正确引导客户
新型冠状病毒肺炎疫情发生后，该行立即将原有线上与线下相结合的宣传模式全部转换，集中精力通过微信客户群、朋友圈及公众号等新媒体平台渠道，为金融消费者分享疫情防控知识点，指导中老年客户正确使用口罩;劝导年轻朋友不因无聊而出门;提振客户开展防疫工作的信心，去伪存真，帮助大家在这一特殊时期，不迷茫、不慌乱、不恐惧，引导客户朋友们通过正确的方式，打赢疫情防控这场硬仗。
24小时在线服务 应对咨询答疑解惑
该行通过官方微信公众号、客户微信群等渠道为客户提供线上服务，同时，充分发挥网上银行、手机银行、微信银行等线上电子渠道的优势，引导客户使用7×24小时的高标准无忧金融服务，确保全天候服务不间断。
发布辖区疫情信息 引导客户做好防范
考虑到此次疫情受波及人员较多、范围较广，且具有较强传染能力的特殊性，该行想客户之所想，急客户所急，第一时间发布官方通报，并对辖区疫情信息通过客户群进行发布并解析，引导客户做好防范。
分享健康知识 提供精致服务
该行不仅在营业网点配备消毒液、体温测量仪和口罩等防护用品，做好现金和机具消毒，为客户提供卫生安全保障，同时，为了更加贴心地为广大客户朋友提供精致服务，通过客户群、朋友圈里公众号，该行还定期发布运动、健康、养生知识等信息，引导客户朋友们，增强自身抵抗力，提升应对疫情能力。
渤海银行德州分行表示，将不断提高政治站位，传承“一方有难、八方支援”的中华民族传统美德，积极主动承担起金融机构应有的责任担当，后续还将开展多种形式的创新宣传，守望相助、共克时艰，齐心协力打赢疫情防控这场硬仗。 |
