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工商银行聊城分行有效提升业务集中处理运行质量

时间:2022-09-02 09:54:40  来源:  作者:

 

  为提升业务集中处理效率与处理质量。工商银行聊城分行采取多种举措,不断强化业务集中管理水平,有效推进运行质量稳步提升。

  根据上级行业务集中处理操作规程最新要求,该行组织所辖网点柜员进行业务集中处理专项培训学习。学习相关文件,分析当前存在的业务薄弱环节,对症下药严格规范集中处理业务操作,引导柜员熟悉业务流程和注意事项,提升对业务集中处理范围、规章制定、把握业务集中处理关键点,进一步提高各类业务的直通率和促进业务的成功率。

  该行加强业务主管履职管理,做好业务操作的日常监督和业务提醒。加强对客服经理的监督审核,纠正不良业务行为,准确掌握每笔业务的风险点及正确操作方法。对业务拒绝原因、环节和操作方法归纳分析,加强柜员对集中处理业务凭证各项要素的审核,养成好的操作习惯,切实推动业务集中处理质量逐步上升。

  该行对于业务质量存在薄弱的支行进行重点帮扶,采取现场解答与座谈相结合的形式,与授课人员进行互动交流。授课人员详细讲解业务集中处理、远程授权、账户开立及管理需注意的事项和规范操作流程,传授提升运行质量操作要点、技巧、对网点客服人员提出的问题逐一解答,有针对性的对下一步提升运行工作提出合理建议,为今后规范处理集中业务打下坚实基础。(苗永林 张言)

 

 
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