近年来，威海市商业银行以便民、惠民、利民为宗旨，将传统服务与智能化创新相结合，多措并举帮助老年人解决在金融服务智能化中遇到的困难，让老年人享受到更安全、便捷的金融体验。
适老化改造，厅堂服务升级。为减少老年人排队办理业务的等待时间，威海市商业银行为老年人预留弹性窗口，安排专人接待，并在网点配备爱心专座、医疗箱、老花镜、放大镜等，打造无障碍通行环境，留存固定客户基本信息及亲属联系方式，不断优化升级厅堂服务。
送温暖到家，延伸服务半径。对于行动不便的老年人客户，威海市商业银行灵活制定上门服务方案，工作人员进社区、进医院，方便老年人足不出户办理业务，并在周边社区、居委会留有便民服务卡，打通社区至网点的金融服务“最后一公里”。
一对一指导，跨越“数字鸿沟”。针对老年人使用手机银行、厅堂智能设备、微信等遇到的困难，网点加强厅堂人员配置，为老年客户提供专人咨询服务，一对一耐心指导操作、解答疑问，帮助老年客户熟练使用相关金融软件和智能设备。
反诈骗宣传，提升风险意识。威海市商业银行坚持防范常态化宣传，针对老年群体重点进行讲解宣传，发现异常及时启动应急预案，多次与社区、民警联合举办金融知识等宣传，以老年人喜闻乐见的方式开展引导，守护好老年人“钱袋子”。
下一步，威海市商业银行将继续秉承“心相伴，悦成长”的服务理念，用热心、真心、暖心的金融服务，做实老年客户金融服务工作，不断提升老年人金融服务体验。 |
