文明旅游直接反映了社会的文明程度，是展示城市形象和市民道德素养的重要窗口。今年以来，面对新冠肺炎疫情常态化防控的严峻形势，青岛西海岸新区将文明旅游同疫情防控工作结合起来，找准宣传角度、释放政策温度、保障措施精度、提升执行力度，营造人人支持、人人参与的文明旅游氛围，持续提升新区文明旅游“成色”。
一是宣传有角度。创新文明旅游网络宣传模式，运用“互联网+”，构建广播、电视、报纸、多媒体等传统渠道和互联网、微博、微信、抖音等新媒体渠道相结合的全媒体宣传体系。全区100多家旅游景区、星级饭店、旅行社、旅游咨询中心，利用提示牌、电子屏、宣传栏等多种形式，深入宣传文明旅游出行须知、社会服务承诺等知识。设计制作文明旅游公益广告，在旅行社、景区、饭店、公交车载电视等进行刊播。2020年以来，累计发放西海岸新区文明旅游宣传册8000余份、青岛旅游提示卡6万份、文明旅游倡议书5万余份，全方位宣传文明旅游活动，引导广大旅游从业者和游客说文明话、办文明事、做文明人，形成了全行业、全社会关注文明旅游、支持文明旅游的良好氛围。
二是政策有温度。一方面西海岸新区落实省发改委、省文旅厅《关于降低全省国有景区门票价格的通知》精神，对珠山风景名胜区、琅琊台风景区、珠山国家森林公园3家4A级景区按照“限量、预约、错峰”的总体要求免门票开放，鼓励市民在常态化疫情防控下，走出家门，提升文明，寄情山水。另一方面，持续完善加强监督机制，建立专门的投诉处理机构，由专人负责;与区长公开电话、区舆情办、政务热线、民生在线、市旅游12301咨询投诉平台全方位对接，畅通网上投诉渠道，实现投诉处结率、满意率均为100%，真正做到游客乘兴而来，尽兴而归。
三是措施有精度。第一深入开展文明景区创建工作，指导景区完善公共服务设施，科学摆放垃圾桶和警示标牌等设施，对游客进行温馨提示和引导，督促各大旅游景点严格落实最大承载量50%的规定。提醒进入景区的游客做好疫情防控，在景区入园时佩戴口罩、出示电子健康码、主动配合工作人员做好入园健康检测、游客分流管控等疫情防控工作。入园游览时，提醒游客自觉保持公共秩序，在安全距离内排队，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟，文明、健康、绿色旅游。第二深入开展“文明餐桌”主题活动，倡导光盘行动风尚，印制“文明餐桌”宣传海报和提示牌5万余份，在宾馆饭店的显著位置或餐桌进行张贴和摆放，引导宾馆饭店严格遵守行业规范，真诚服务，诚信经营。第三强调文明乘车、文明游览、文明观景，纠正旅游中各种不文明行为，组织开展“美德游客”和“文明使者”评选活动，发挥典型的带动作用。第四抓住节假日这个关键时点，西海岸新区在做好疫情防控工作的同时，优化文旅市场供给，拓展文旅消费空间，有效丰富和满足了市民和游客对美好旅游休闲生活的需要，国庆、中秋双节期间，西海岸新区共接待游客103万人次，实现旅游收入10.6亿元，恢复至去年同期七成水平，人人放心旅游，人人参与文明，假日消费需求释放，市场强劲复苏。
四是执行有力度。第一坚持教育与引导相结合，全面落实导游领队文明旅游“一岗双责”，对全区33家旅行社导游领队进行网上培训，让导游领队掌握“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，切实提高导游领队文明旅游引导水平，使文明旅游理念在游客心中潜移默化、生根发芽。第二充分发挥志愿者优势，发动和鼓励社会志愿组织参与到旅游咨询、服务引导、安全应急等志愿服务活动中去，提醒旅游者文明出行、文明旅游。第三建立文明旅游工作的检查考核工作机制，对旅行社和导游文明旅游宣传引导工作进行评价，纳入绩效考核，严格执行导游执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游。对不履行职责、造成不良影响的旅行社和导游给予批评教育，责令整改;对因导游未尽到责任，在社会造成恶劣影响的，依法取消其导游资格，同时追究所在旅行社的责任。对认真履行职责，组织游客遵守疫情防控要求、文明旅游的旅行社和导游给予表彰鼓励。 |
