近日，邮储银行威海市分行立足服务痛点，开展敬老助老 助推老年人金融服务活动，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务。
厅堂服务关爱升级。提前部署，确保养老金代发期间现金库存充足，增设专属窗口，张贴显著标识，集中办理养老金业务。增加厅堂引导服务人员，做好老年客户分流。针对老年人存折、存单使用偏好，加强人工柜面服务、存折存单1不方便到网点办理业务的老年客户，灵活采取上门延伸服务。
数字金融服务升级。传统与数字金融服务并行，切实提升老年人日常金融服务满意度。以手机银行大字版为抓手，提供方便的线上服务。手机银行APP大字版不但字体更大，布局也简洁明了，结合中老年客户实际需要，便利老年人日常消费。
适老服务设施优化升级。在网点配备不同度数的老花镜以及各类急用药品;配备供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备，放大字体便于识别;配备爱心专席，增设爱心窗口，供老年客户或特殊客户群体服务使用。加强服务培训，提高对老年客户的关注问候，细化服务行为。
金融服务安全升级。定期收集老年客户金融需求，了解金融行为特点，有针对性的提供服务。制作宣传活动沙画视频，为群众普及防范电信诈骗的注意事项及防范技巧，以寓教于乐的方式，帮助广大金融消费者识别金融风险，保护自身的合法权益。 |
