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邮储银行威海市分行助推老年人金融服务

时间:2021-05-06 09:45:57  来源:  作者:

 

  近日,邮储银行威海市分行立足服务痛点,开展敬老助老 助推老年人金融服务活动,做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务。

  厅堂服务关爱升级。提前部署,确保养老金代发期间现金库存充足,增设专属窗口,张贴显著标识,集中办理养老金业务。增加厅堂引导服务人员,做好老年客户分流。针对老年人存折、存单使用偏好,加强人工柜面服务、存折存单1不方便到网点办理业务的老年客户,灵活采取上门延伸服务。

  数字金融服务升级。传统与数字金融服务并行,切实提升老年人日常金融服务满意度。以手机银行大字版为抓手,提供方便的线上服务。手机银行APP大字版不但字体更大,布局也简洁明了,结合中老年客户实际需要,便利老年人日常消费。

  适老服务设施优化升级。在网点配备不同度数的老花镜以及各类急用药品;配备供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备,放大字体便于识别;配备爱心专席,增设爱心窗口,供老年客户或特殊客户群体服务使用。加强服务培训,提高对老年客户的关注问候,细化服务行为。

  金融服务安全升级。定期收集老年客户金融需求,了解金融行为特点,有针对性的提供服务。制作宣传活动沙画视频,为群众普及防范电信诈骗的注意事项及防范技巧,以寓教于乐的方式,帮助广大金融消费者识别金融风险,保护自身的合法权益。

 

 
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